Términos y Condiciones del Servicio
1. Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan el uso de la aplicación VozClínica (en adelante, «la Aplicación»), operada por [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT] (en adelante, «el Proveedor»). Al crear una cuenta o utilizar la Aplicación, el usuario declara que los leyó, los entendió y los acepta de forma libre, expresa e inequívoca, así como la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales. Quien no esté de acuerdo no debe usar la Aplicación.
2. Naturaleza del servicio
VozClínica es una herramienta informática que transcribe el audio de una consulta médica y genera borradores estructurados de historia clínica o nota de evolución (SOAP), con diagnóstico diferencial, estudios sugeridos y signos de alarma, editables y exportables.
3. Requisitos del usuario
- Ser profesional del área de la salud, mayor de edad y legalmente habilitado para el ejercicio de su profesión cuando aplique.
- Contar con cuenta de correo válida, dispositivo con micrófono y conexión a internet.
- Contar con la autorización de sus pacientes para el tratamiento de sus datos (ver la Política de Privacidad).
4. Cuenta y seguridad
El usuario es responsable de la veracidad de sus datos de registro, de la confidencialidad de su contraseña y de todo uso que se haga de su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a innovador@agentesia59.cloud. El Proveedor podrá suspender cuentas ante indicios de uso fraudulento o contrario a estos Términos.
5. Plan gratuito y suscripción
- Plan de prueba: cada cuenta incluye un número limitado de consultas gratuitas (actualmente tres (3)).
- Suscripción mensual: agotado el plan de prueba, el acceso al servicio requiere una suscripción de treinta (30) días por el precio vigente publicado en la Aplicación (actualmente COP $39.900). La suscripción no se renueva automáticamente: el usuario debe pagar cada período manualmente; sin pago no hay renovación ni cobros.
6. Pagos, garantías y reembolsos
- Los pagos se procesan a través del procesador Wompi; la Aplicación no almacena datos de tarjetas o cuentas.
- En ejercicio de las garantías del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), si el servicio presenta fallas de calidad o no se presta, el usuario puede solicitar la corrección, el reintegro o la terminación según corresponda, escribiendo al correo de contacto.
- Dada la naturaleza digital del servicio, no procede reembolso por períodos ya utilizados; las solicitudes razonables presentadas dentro de los cinco (5) días siguientes al pago y sin uso del servicio serán evaluadas caso por caso.
7. Uso permitido y prohibiciones
El usuario se obliga a usar la Aplicación conforme a la ley y a su propósito profesional. En particular, queda prohibido:
- Usar la Aplicación sin autorización del paciente para tratar sus datos (Ley 1581 de 2012).
- Intentar acceder a cuentas, registros o datos de terceros; vulnerar la seguridad de la Aplicación o cargar contenido malicioso.
- Revender, sublicenciar o prestar el servicio a terceros con fines comerciales sin autorización escrita.
- Suprimir o alterar avisos de propiedad intelectual o mecanismos de control de uso.
8. Propiedad intelectual
La Aplicación, su software, diseño, marcas y documentación son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y Decisión 351 de la Comunidad Andina). Los Términos no transfieren al usuario más derechos que el uso personal de la Aplicación.
El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido clínico que registra y los documentos que genera, incluida la titularidad de la historia clínica en los términos de la Resolución 1995 de 1999.
9. Disponibilidad del servicio
El Proveedor procurará una disponibilidad continua, pero no garantiza un servicio ininterrumpido o exento de errores por causas de mantenimiento, fallas técnicas, proveedores externos o fuerza mayor. Podrá realizar suspensiones temporales para mantenimiento, informándolas cuando sea razonablemente posible.
10. Precisión del contenido generado y limitación de responsabilidad
- El contenido se genera mediante modelos de inteligión artificial y puede contener errores, inexactitudes u omisiones; el único responsable del documento final y de su contenido clínico es el profesional que lo valida y adopta.
- La Aplicación no está indicada para emergencias ni como única fuente de información clínica para decisiones sobre pacientes.
- Salvo en casos de dolo o culpa grave, la responsabilidad total del Proveedor frente al usuario por cualquier reclamación relacionada con la Aplicación se limitará al valor que el usuario haya pagado por la suscripción en los tres (3) meses anteriores al hecho generador.
- Nada en estos Términos limita las garantías irrenunciables del Estatuto del Consumidor.
11. Terminación
El usuario puede terminar en cualquier momento eliminando su cuenta desde la Aplicación, lo que borra definitivamente su información (ver Política de Privacidad). El Proveedor puede suspender o terminar el acceso ante el incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio del período ya pagado cuando la terminación no sea imputable al usuario.
12. Modificaciones
El Proveedor puede modificar estos Términos, publicando la nueva versión en la Aplicación. Los cambios sustanciales se notificarán dentro de la Aplicación o por correo con antelación a su vigencia; el uso continuado posterior implica su aceptación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de [CIUDAD], Colombia, salvo las acciones que por ley puedan presentarse ante otras autoridades (incluida la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor y de datos personales).
14. Notificaciones y contacto
Las notificaciones se enviarán al correo electrónico registrado por el usuario. Contacto del Proveedor: innovador@agentesia59.cloud.